La Cipav, 10 ans de transformation

Depuis 10 ans, des actions concrètes ont été engagées et les résultats sont là pour en témoigner. Parce que la confiance repose sur la transparence, la Cipav vous le démontre.

La transformation d’une organisation ne se décrète pas, elle se mesure, chiffres à l’appui !

Une caisse accessible 24h/24,7j/7 par tous les canaux

Pourcentage d'appels téléphoniques décrochés sans délai

Nombre de canaux de communication

Des délais de réponses divisés par 5 en 10 ans

Délai de traitement des demandes

Des demandes de retraite traitées et payées sans délai

Pourcentage de demandes de retraite personnelles traitées sans délai

Un service Cipav transformé et apprécié par nos assurés

Près de 11 milliards d’euros de réserves : une stratégie financière performante pour sécuriser l’avenir

Un montant de réserves triplé en 10 ans

Montant des réserves du régime complémentaire (en milliards d'euros)

Alors que le montant des prestations versées par la Cipav a presque doublé avec l’augmentation de la démographie des retraités

Montant des prestations versées par la Cipav (en M€)

En 10 ans la Cipav s’est transformée profondément en améliorant la qualité de service rendu à ses assurés et sa performance de gestion. Cette évolution durable se traduit à la fois par des résultats et des réalisations concrètes au quotidien, en phase avec ses valeurs « Agir pour la qualité, Réussir ensemble et Conseiller pour satisfaire ».
 

Agir pour la qualité

Agir pour la qualité, pour la Cipav c’est garantir un service public fiable, efficient et sécurisé, avec une charte d’engagement de service ambitieuse et des indicateurs suivis dans la durée :

• La charte d’engagement de la Cipav
• Le suivi et la publication régulière des indicateurs de qualité pour une amélioration continue visible et partagée. 

Réussir ensemble

Réussir ensemble : pour la Cipav c’est capitaliser sur les expertises internes et renforcer la collaboration pour relever les défis démographiques. La performance de la Cipav repose sur des équipes engagées et une gestion responsable de ses réserves :

• L’investissement dans la formation, levier de performance collective
• Le bien-être au travail, le socle pour un collectif engagé dans ses missions
• Le déploiement d’outils modernes, conformes aux standards actuels, garantit l’efficience des collaborateurs de la Cipav et de ses assurés. En cinq ans, la Cipav a entièrement rénové son système d’information, menant à bien les projets de modernisation demandés par l’État et renforçant les collaborations inter-régimes.
  Elle demeure la seule caisse de professionnels libéraux intégrée au référentiel de carrière unique, aux côtés des grands acteurs de la protection sociale retraite.  
• La recherche de performance financière pour assurer l’avenir : Des actifs gérés de façon responsable pour garantir les retraites
   

Conseiller pour satisfaire

Conseiller pour satisfaire pour la Cipav c’est être aux côtés de ses assurés tout au long de leur vie professionnelle, du début de leur carrière jusqu’à leur retraite, puis tout au long de leur vie de retraité. À la Cipav, l’assuré est placé au centre de toutes les attentions, afin de lui délivrer le meilleur service : 

• La Cipav va tout au long de l’année à la rencontre de ses assurés à Paris comme région.
• Les conseillers Cipav sont facilement joignables via les différents canaux de contact l’espace personnel sécurisé, messagerie dématérialisée, rendez-vous téléphoniques, visioconférences et accueils en présentiel au national.