Antoine Delarue est administrateur à la Cipav depuis 2017.
Dans cette vidéo, il évoque son rôle d'administrateur ainsi que ses missions en tant que rapporteur de la commission électorale.

Depuis maintenant un an, ce nouveau canal vous permet d’échanger de manière privilégiée avec nous.

 

Comment accéder à cette messagerie sécurisée ?

Une fois connecté sur votre espace personnel Cipav, la messagerie sécurisée est en haut, à droite, de la page d’accueil.

Elle vous permet de nous transmettre vos demandes et vos pièces jointes en toute simplicité.

 

Comment l'utiliser ?

Cliquez sur "Nouveau message" puis sélectionnez :

• Un thème : mes droits, mes cotisations, ma demande de prestation, ma demande de rendez-vous, etc…
• Un objet : demander un relevé de carrière, réduire mes cotisations, déposer ma demande de retraite, prendre un rendez-vous avec un conseiller, etc…

qui correspondent le mieux à votre demande.

Pour consulter notre tutoriel vidéo, cliquez ici : Tutoriel – Messagerie sécurisée

Pendant l’épidémie de Covid-19, vous nous avez beaucoup sollicité via ce canal de communication, limitant ainsi l’envoi de courriers postaux, et nous permettant d’être d’autant plus réactifs :

De mars à mai 2020 :

27 000 messages reçus à la Cipav

23 000 messages envoyés par nos équipes

Délai moyen de réponse : 10 jours

Délai moyen de réponse relatif aux questions « Covid-19 » : 48h

Information : Pensez à mettre à jour vos coordonnées e-mail et numéros de téléphone portable (rubrique « Mes informations » de votre espace personnel) pour garder le contact en toute circonstance.

 

Durant toute la période de crise du Covid-19 et malgré la fermeture des locaux, les collaborateurs de la Cipav ont assuré une continuité de service.

 

Retour sur les actions qui nous ont permis de garder le contact avec vous :

• Dès le 16 mars, un thème et un objet dédiés à la thématique du Covid-19 ont été créés sur notre messagerie sécurisée. Plus de 20 000 messages ont été reçus via ce canal et nos équipes se sont mobilisées pour y répondre dans les 48h en moyenne ;
  
   
• Vos rendez-vous, prévus initialement dans le cadre des « réunions en régions » et des « points d’accueil en régions » ont été assurés par téléphone, depuis le domicile de nos gestionnaires accueil ;
  
   
• Nos téléconseillers ont également répondu à 1 000 appels par jour en moyenne, avec un taux de décroché de plus de 95 % sur toute la période de confinement ;
  
   
• Des campagnes d’e-mailings et des sms, des articles sur le site web de la Cipav et sur les réseaux sociaux ont été postés régulièrement pour vous tenir informé des mesures prises par la Cipav et par l’État, afin de vous soutenir durant cette crise sanitaire.

Suivez l’actualité de la Cipav en vous connectant régulièrement sur lacipav.fr.