Depuis maintenant un an, ce nouveau canal vous permet d’échanger de manière privilégiée avec nous.

 

Comment accéder à cette messagerie sécurisée ?

Une fois connecté sur votre espace personnel Cipav, la messagerie sécurisée est en haut, à droite, de la page d’accueil.

Elle vous permet de nous transmettre vos demandes et vos pièces jointes en toute simplicité.

 

Comment l'utiliser ?

Cliquez sur "Nouveau message" puis sélectionnez :

• Un thème : mes droits, mes cotisations, ma demande de prestation, ma demande de rendez-vous, etc…
• Un objet : demander un relevé de carrière, réduire mes cotisations, déposer ma demande de retraite, prendre un rendez-vous avec un conseiller, etc…

qui correspondent le mieux à votre demande.

Pour consulter notre tutoriel vidéo, cliquez ici : Tutoriel – Messagerie sécurisée

Pendant l’épidémie de Covid-19, vous nous avez beaucoup sollicité via ce canal de communication, limitant ainsi l’envoi de courriers postaux, et nous permettant d’être d’autant plus réactifs :

De mars à mai 2020 :

27 000 messages reçus à la Cipav

23 000 messages envoyés par nos équipes

Délai moyen de réponse : 10 jours

Délai moyen de réponse relatif aux questions « Covid-19 » : 48h

Information : Pensez à mettre à jour vos coordonnées e-mail et numéros de téléphone portable (rubrique « Mes informations » de votre espace personnel) pour garder le contact en toute circonstance.

 

Durant toute la période de crise du Covid-19 et malgré la fermeture des locaux, les collaborateurs de la Cipav ont assuré une continuité de service.

 

Retour sur les actions qui nous ont permis de garder le contact avec vous :

• Dès le 16 mars, un thème et un objet dédiés à la thématique du Covid-19 ont été créés sur notre messagerie sécurisée. Plus de 20 000 messages ont été reçus via ce canal et nos équipes se sont mobilisées pour y répondre dans les 48h en moyenne ;
  
   
• Vos rendez-vous, prévus initialement dans le cadre des « réunions en régions » et des « points d’accueil en régions » ont été assurés par téléphone, depuis le domicile de nos gestionnaires accueil ;
  
   
• Nos téléconseillers ont également répondu à 1 000 appels par jour en moyenne, avec un taux de décroché de plus de 95 % sur toute la période de confinement ;
  
   
• Des campagnes d’e-mailings et des sms, des articles sur le site web de la Cipav et sur les réseaux sociaux ont été postés régulièrement pour vous tenir informé des mesures prises par la Cipav et par l’État, afin de vous soutenir durant cette crise sanitaire.

Suivez l’actualité de la Cipav en vous connectant régulièrement sur lacipav.fr. 

Le conseil d’administration de la Cipav a adopté un dispositif exceptionnel d’aide financière dans le but de vous aider à surmonter les difficultés économiques que vous rencontrez en raison des impacts de la crise sanitaire que traverse notre pays.
 

• Professionnels libéraux (non micro-entrepreneurs)

Qui peut en bénéficier ?
Tout professionnel libéral (non micro-entrepreneur), quel que soit le niveau de son revenu d’activité libérale, peut bénéficier du dispositif s’il répond aux conditions suivantes :
- être en activité au 1^er avril 2020 ;
- avoir été affilié à la Cipav avant le 1^er janvier 2020 ;
- être à jour de ses cotisations antérieures à l’année 2019 ;
- ne pas exercer son activité en cumul emploi-retraite ;
- procéder à la demande d'aide avant le 15 octobre 2020.

Montant de l’aide ?
Le montant de l’aide est égal au montant de votre cotisation de retraite complémentaire calculée en 2019 (sur l’année pleine) dans la limite de 1 392 € et du montant de votre cotisation de retraite complémentaire 2020.
Pour simuler le montant de l’aide dont vous êtes éligible, cliquez ici :
Simulateur – Dispositif exceptionnel

Comment en faire ma demande ?
1. J’ai rempli ma DSI 2019 sur net-entreprises.fr.
2. J’attends de recevoir mon nouvel appel de cotisations 2020 sur mon espace personnel (onglet « Mes documents »).
3. Une fois reçu, je me connecte sur mon espace personnel Cipav et consulte mon appel de cotisations 2020.
4. Je demande une aide via la messagerie sécurisée en sélectionnant :
Thème : Dispositif d'aide exceptionnelle  
Objet : Je sollicite une aide pour le paiement de mes cotisations (Covid-19)
5. En cas d’accord, je consulte le nouveau montant de mes cotisations en ligne, déduit de l’aide qui m’a été accordé.
Tutoriel : Je crée mon espace personnel Cipav.

Pour toutes questions relatives à ce dispositif, une FAQ est disponible en cliquant ici :
FAQ – Dispositif exceptionnel (non micro-entrepreneurs)

Un webinar a été organisé pour répondre à toutes vos questions sur cette aide :

• Professionnels libéraux sous le statut micro-entrepreneur

Qui peut en bénéficier ?

Tout professionnel libéral exerçant sous le statut micro-entrepreneur, quel que soit le niveau de son chiffre d'affaires réalisé en 2019, peut bénéficier du dispositif s’il répond aux conditions suivantes :
- être en activité au 1^er avril 2020 ;
- avoir été affilié à la Cipav avant le 1er janvier 2020 ;
- être à jour des cotisations dues au titre du forfait social calculé sur les chiffres d’affaires 2019 et antérieurs ;
- avoir acquitté au moins 30 € de cotisations de retraite complémentaire au titre du forfait social calculé sur le chiffre d’affaires 2019 ;
- ne pas exercer son activité en cumul emploi-retraite ;
- procéder à la demande d'aide avant le 18 septembre 2020.

Montant de l’aide ?

Le montant de l'aide est égal au montant de votre cotisation de retraite complémentaire payée au titre du forfait social calculé sur votre chiffre d’affaires 2019 (sur l'année pleine).
Il est limité à 1 392 €.
Pour simuler le montant de l’aide dont vous êtes éligible, cliquez ici :
Simulateur – Dispositif exceptionnel

Comment en faire ma demande ?

1. Je me connecte sur espace-personnel.lacipav.fr.
2. Je demande une aide via la messagerie sécurisée en sélectionnant :
Thème : Dispositif d'aide exceptionnelle  
Objet : Je sollicite une aide pour le paiement de mes cotisations (Covid-19)
Dans le message, j’indique que je souhaite bénéficier de cette aide exceptionnelle.

Pour toutes questions relatives à ce dispositif, une FAQ est disponible en cliquant ici :
FAQ - Dispositif exceptionnel micro-entrepreneurs

Un webinar a été organisé pour répondre à toutes vos questions sur cette aide :